Despiadado, egoísta e impaciente ¿Describiendo al típico usuario Web?

Normalmente soy de las personas que si se dirige a un local de comida rápida espero que así sea el servicio: rápido, si hago una cita con alguien espero que la persona llegue a la hora acordada y si comando a mi computador a que abra tres archivos es de esperar que lo haga. Pero no, el servicio llega tarde, a la gente le encanta hacerme esperar y a mi computador le encanta decirme que EL PROGRAMA NO RESPONDE, lo que ocasiona una reacción emocional muy parecida a la que sufre el incomprendido del Hulk cuando lo hacen enfadar. Desde mi punto de vista soy una persona que espero lo que se me ha prometido, pero ante otros puedo ser catalogada como una persona Impaciente, y bueno es probable que en ciertas ocasiones lo sea, pero ahora  un reciente estudio viene a decirme que también soy una usuaria impaciente en la Web.

La BBC publicó una nota reseñando el “reporte anual en los hábitos y usabilidad Web” del gurú Jacob Nielsen, el cual muestra que las personas son menos pacientes cuando están en línea.  

Así es, al típico usuario Web no le agrada eso de merodear en distintos sitios, ellos simplemente llegan a un motor de búsqueda, completan la tarea y se van. Muchos ignoran los esfuerzos para que se queden más tiempo en alguna página y también son suspicaces en cuanto a las promociones diseñadas para captar su atención –Ok, yo odio a los pop up, pero ¿quién no?

En la era de la Web 2.0, cuando las personas entran en un entorno digital,  ya saben que hacer y como hacerlo. Pero el conocer dicho entorno ha convertido a los usuarios, según Nielsen, en seres más despiadados, egoístas e impacientes cuando entran en línea.  ¿Les parece justo que nos  ganemos todos estos calificativos solamente porque queremos ir al grano? A mi no.

Según Nielsen, esta impaciencia que caracteriza al usuario Web en la actualidad es algo que ha pasado desapercibido por los creadores de sitios Web, “ellos todavía sienten que su sitio es interesante y especial, y que la gente estará feliz con lo que sea que les ofrezcan”. Pero no, lo que sienten los navegantes digitales es frustración cuando se encuentran con una marea de extras, widgets y aplicaciones que son agregadas para hacer del sitio Web un lugar más agradable. A los ojos del usuario, estos extras sólo hacen que la página sea más lenta.

Por lo que veo, esta frustración no tiene nada que ver con falta de paciencia, sino que simplemente el usuario Web prefiere usabilidad y facilidad al exhibicionismo de presentaciones con flash y demás complicaciones. Es un usuario que se rige bajo la regla de los tres clics, si no consigue nada al tercero abandonará el sitio, y el que quiera emprender su camino en la Web 2.0 debe ajustarse a este principio. Es por esta razón que los motores de búsqueda son los que mandan en la Web.

Exigente, conocedor y centrado en su objetivo, esos sí me parecen calificativos más apropiados para describir al típico usuario Web.

Entonces ¿Te parecen justificados esos adjetivos con los que Nielsen etiqueta al usuario Web? ¿Qué adjetivos utilizarías para describirte como usuario Web? ¿Has dejado de visitar algún sitio por lo lenta que se ha vuelto la página? Ya sabes donde perder la paciencia.